Sklep traci zamówienia tam, gdzie klient musi się zastanawiać

Audyt UX sklepu internetowego to ocena ścieżki zakupowej od strony głównej po potwierdzenie zamówienia. Oceniamy nawigację, listy i karty produktów, koszyk, formularze oraz działanie na telefonie. Korzystamy z danych analitycznych, nagrań sesji i analizy eksperckiej. Raport wskazuje miejsca, w których klienci rezygnują, i zmiany, które warto wdrożyć najpierw.

Audyt UX sklepu kosztuje od 4 500 zł netto, gdy obejmuje jeden obszar, na przykład koszyk i proces zamówienia. Audyt całego sklepu zaczyna się od 8 000 zł netto. Wdrożenie zaleceń wyceniamy osobno albo rozliczamy godzinowo w stawce 250 zł netto. Zakres dobieramy do tego, gdzie sklep traci najwięcej zamówień.

Audyt jednego obszaru sklepu trwa tydzień, a pełny audyt dwa tygodnie. Najszerszy wariant zajmuje trzy do czterech tygodni. Czas zależy też od dostępu do analityki: im szybciej zespół sklepu udostępni dane o ruchu i sprzedaży, tym szybciej powstaje raport z zaleceniami.

Nie, sklep działa bez przerwy. Audyt opiera się na danych i na obserwacji działającej strony, więc nie wymaga żadnych zmian w kodzie. Poprawki przygotowujemy w środowisku testowym i wdrażamy etapami, żeby każdą zmianę dało się zmierzyć, a gorszy wynik od razu wycofać bez wpływu na sprzedaż.

Skuteczność zmian mierzymy, porównując wskaźniki sprzed wdrożenia i po nim: współczynnik konwersji, porzucenia koszyka i wartość zamówienia. Najważniejsze zmiany testujemy metodą A/B, czyli pokazujemy dwie wersje strony różnym grupom klientów. Uzupełnieniem są analiza zachowań użytkowników i badania satysfakcji. Wyniki trafiają do zespołu sklepu w regularnym raporcie.

Tak, European Accessibility Act obejmuje sprzedaż internetową dla konsumentów i jest egzekwowany od czerwca 2025 roku. Mikroprzedsiębiorstwa są z tego obowiązku wyłączone. W praktyce chodzi o zgodność ze standardem WCAG: czytelny kontrast, obsługę klawiaturą i poprawnie opisane formularze. Dostępność oceniamy w ramach audytu, razem ze ścieżką zakupową.

Po wdrożeniu sklep obejmujemy opieką w ramach umowy SLA, z ustalonym czasem reakcji na zgłoszenia. Bieżące poprawki i rozwój rozliczamy w pakietach godzin albo według przepracowanego czasu. Ten sam zespół, który projektował zmiany, obserwuje ich efekt w danych sprzedażowych i proponuje kolejne kroki.

Zaczynamy od rozmowy o sprzedaży, źródłach ruchu i miejscach, w których sklep traci klientów. Potem zespół sklepu udostępnia analitykę, a my proponujemy zakres audytu albo pierwszej zmiany. Pracujemy ze sklepami różnej wielkości. Warunkiem jest działający sklep z ruchem, na którym da się mierzyć efekt.