Realizacja
Kokosek: audyt UX sklepu z odzieżą dziecięcą przed redesignem
Sklep premium Kokosek czekał na redesign i trzeba było ustalić, co w obecnej wersji pomaga w zakupach, a co przeszkadza. Przeprowadziliśmy audyt UX łączący dane z Google Analytics i Hotjar, benchmarking i analizę heurystyczną. Raport liczący około 40 stron stał się podstawą redesignu.
Dla Kokosek przeprowadziliśmy audyt UX, który połączył analizę danych ilościowych i jakościowych, benchmarking i ocenę heurystyczną kluczowych ścieżek zakupowych. Raport liczący około 40 stron, z listą problemów i rekomendacjami, stał się fundamentem kompletnego redesignu sklepu.
Zakres prac
- Typ produktu
- Audyt UX sklepu internetowego
- Rynek
- E-commerce / odzież dziecięca premium
Technologie
- e-commerce
- Product discovery
Najważniejsze fakty
- Dane o ruchu i zachowaniach z Google Analytics i Hotjar
- Mapy cieplne i analiza przewijania
- Benchmarking na podstawie materiałów Baymard Institute i NN Group
- Analiza heurystyczna filtrowania, karty produktu i koszyka
- Raport liczący około 40 stron
- Audyt jako podstawa kompletnego redesignu sklepu
Zanim powstał nowy projekt sklepu, sprawdziliśmy na danych i dobrych praktykach, co przeszkadza klientom w zakupach.
Cele
01
Obraz zachowań klientów
Sprawdzić na danych z Google Analytics i Hotjar, jak klienci poruszają się po sklepie i w których miejscach go opuszczają.
02
Punkt odniesienia
Ocenić sklep na tle konkurencji i dobrych praktyk e-commerce opisanych przez Baymard Institute i NN Group.
03
Fundament redesignu
Przygotować listę problemów i rekomendacji, na której da się oprzeć przeprojektowanie sklepu.
Proces
Co dostarczyliśmy
Raport, od którego zaczął się kolejny etap projektu: kompletny redesign sklepu.
- Raport szczegółowy - około 40 stron z wynikami wszystkich etapów analizy.
- Mapy cieplne i analiza przewijania - sekcje, które przyciągają najwięcej uwagi, i miejsca, w których użytkownicy najczęściej opuszczają witrynę.
- Benchmarking - ocena sklepu na tle konkurencji i dobrych praktyk z materiałów Baymard Institute i NN Group.
- Kluczowe problemy - elementy filtrowania, karty produktu i koszyka, które mogą utrudniać zakup.
- Rekomendacje - propozycje poprawy UX, które posłużyły jako podstawa redesignu.
Wyzwanie: ustalić fakty przed redesignem sklepu
Kokosek to jeden z wiodących sklepów premium z odzieżą dziecięcą. Sklep czekał na redesign, a przed nim trzeba było ustalić, co w obecnej wersji pomaga w zakupach, a co przeszkadza.
Rekomendacje musiały opierać się na tym, jak klienci naprawdę korzystają z witryny, i być zgodne z dobrymi praktykami w branży. Dlatego audyt łączył dane z narzędzi analitycznych, porównanie z konkurencją i ocenę heurystyczną. Celem były zmiany, które zwiększą zaangażowanie i konwersję.
Audyt miał dać redesignowi fundament: wiedzieć, co poprawić, zanim powstanie pierwszy ekran.
Analiza: dane, benchmarking i ocena heurystyczna
Audyt prowadziliśmy na trzech poziomach: dane o zachowaniu użytkowników, porównanie z dobrymi praktykami i ocena heurystyczna kluczowych ścieżek.
Mapy cieplne i analiza przewijania z Hotjar pokazały, które sekcje stron przyciągają najwięcej uwagi i gdzie użytkownicy najczęściej opuszczają witrynę. Benchmarking na podstawie materiałów Baymard Institute i NN Group pozwolił ocenić, jak Kokosek wypada na tle konkurencji i które elementy warto zoptymalizować.
Ścieżka zakupowa pod lupą
W analizie heurystycznej przeszliśmy przez filtrowanie produktów, oglądanie karty produktu i proces koszyka. Szukaliśmy elementów, które stanowią barierę dla użytkownika i utrudniają konwersję.
Efekty: raport, od którego zaczął się redesign
Zespół Kokosek dostał raport liczący około 40 stron: wyniki analizy, mapy cieplne, kluczowe problemy i rekomendacje poprawy UX.
Raport posłużył jako fundament kolejnego etapu projektu, którym był kompletny redesign sklepu. Projektowanie zaczynało się od listy konkretnych problemów popartych danymi i dobrymi praktykami branżowymi.
Opracowanie: Radosław Kołacki Publikacja: Aktualizacja:
Powiązane
Wiedza do tej realizacji
Redesign sklepu warto zacząć od audytu.
Sprawdzamy dane, ścieżkę zakupową i dobre praktyki, zanim powstanie nowy projekt.
