Gdzie produkt traci użytkowników, zanim budżet pójdzie na kolejne wdrożenie

Audyt UX/UI to niezależna ocena produktu cyfrowego, która pokazuje, gdzie użytkownicy się gubią i co poprawić najpierw. W Squares obejmuje ścieżki użytkownika, spójność interfejsu, architekturę informacji i dostępność (WCAG), a w szerszych pakietach także dane o zachowaniach z Hotjar i porównanie z podobnymi produktami. Każdy ekran dostaje ocenę od 0 do 100 w pięciu wymiarach.

Audyt UX/UI kosztuje od 4 500 zł netto. Są trzy pakiety: Focus od 4 500 zł netto dla jednego obszaru lub mniejszego produktu, Pełny od 8 000 zł netto dla kompletnej aplikacji, systemu B2B lub SaaS oraz Strategiczny od 15 000 zł netto albo w wycenie indywidualnej dla produktów złożonych i krytycznych. Zakres i cena są stałe, a pakiet dobieramy na rozmowie.

Audyt UX aplikacji trwa od tygodnia do czterech tygodni, zależnie od pakietu. Focus zajmuje 1 tydzień, Pełny 2 tygodnie, a Strategiczny 3-4 tygodnie, bo obejmuje testy z użytkownikami i pogłębioną analizę dostępności. Termin jest znany przed startem, razem ze stałą ceną.

Raport z audytu UX/UI zawiera obserwacje, ocenę każdego sprawdzanego ekranu i rekomendacje, z których każda ma przypisany priorytet. Do raportu dochodzi sesja omówienia z zespołem i roadmapa usprawnień, która oddziela szybkie poprawki od zmian strategicznych. Roadmapę można wdrożyć od razu albo przekazać własnemu zespołowi.

Audyt łączy dane ilościowe i jakościowe. Ilościowe, czyli analityka, lejki i nagrania sesji, pokazują, gdzie użytkownicy rezygnują. Jakościowe, czyli wywiady, zgłoszenia do wsparcia i opinie, wyjaśniają dlaczego. Jeśli firma nie ma danych jakościowych, przeprowadzamy wywiady z użytkownikami przed audytem albo w jego trakcie.

Audyt UX ma sens, gdy produkt działa, ale traci użytkowników, albo gdy zbliża się roadmapa, redesign lub większe wdrożenie i budżet trzeba zaangażować na miesiące. Audyt nie odpowie na pytanie, co budować, gdy produktu jeszcze nie ma. Wtedy właściwym początkiem jest Warsztat produktowy albo Prototyp i MVP.

Audyt UX ocenia istniejący produkt, Warsztat produktowy ustala, co budować, a Konsulting daje opinię o jednej decyzji. Audyt kończy się raportem z priorytetami i roadmapą usprawnień, warsztat spisanym zakresem prac, a konsultacja wnioskami z rozmowy rozliczanej w stawce 250 zł netto za godzinę. Gdy nie wiadomo, od czego zacząć, wybór ustalamy na pierwszej rozmowie.

Przegląd użyteczności kończy się listą błędów w interfejsie, a audyt UX/UI decyzjami. Audyt zaczyna się od celu biznesowego produktu i od tego, kim jest użytkownik, a kończy priorytetami i roadmapą. Lista usterek jest jednym z załączników, a każda uwaga ma ocenę wpływu na użytkownika i biznes.

Tak, każdy pakiet audytu sprawdza dostępność według WCAG: Focus podstawowo, Pełny w całości, Strategiczny w wersji pogłębionej. Dostępność jest też jednym z pięciu wymiarów oceny każdego ekranu. European Accessibility Act jest egzekwowany od czerwca 2025, więc raport pokazuje także, które braki dostępności usunąć w pierwszej kolejności.

Tak, audyt obejmuje produkty medtech i systemy, w których błąd niesie ryzyko operacyjne i ryzyko zgodności. Squares zaprojektował i wdrożył m.in. aplikację i panel DermAI dla dermatologów oraz aplikację współpracującą z dermatoskopem. Dla takich produktów przeznaczony jest pakiet Strategiczny z pogłębioną analizą dostępności i testami z użytkownikami, a lekkie NDA podpisujemy jeszcze przed rozpoczęciem płatnych prac.

Po audycie zespół wdraża roadmapę sam albo zleca zmiany Squares. Audyt jest etapem Diagnozy w procesie Diagnoza, Projekt, Wdrożenie, Optymalizacja, więc kolejnym krokiem jest Projektowanie UX/UI i Wdrożenie rekomendowanych zmian przez ten sam zespół. Dzięki ocenom ekranów kolejną wersję produktu da się porównać z wynikiem sprzed zmian.