Duży redesign to rachunek za poprawki odkładane latami

Optymalizacja UX to stałe poprawianie produktu na podstawie tego, jak faktycznie korzystają z niego użytkownicy. Co miesiąc przeglądamy nagrania sesji i mapy kliknięć z Hotjar oraz metryki z analityki, wybieramy zmiany o największym wpływie, wdrażamy je i sprawdzamy efekt w danych. Produkt poprawia się małymi krokami, bez czekania na duży redesign.

Audyt UX/UI pokazuje stan produktu w jednym momencie i kończy się raportem z rekomendacjami. Monitoring to praca ciągła: co miesiąc obserwujemy zachowania użytkowników, projektujemy i wdrażamy drobne poprawki, a potem mierzymy ich efekt. Monitoring wybierają firmy po audycie albo redesignie, które chcą utrzymać jakość doświadczenia w czasie.

Monitoring rozliczamy stałą opłatą miesięczną, a jej wysokość zależy od zakresu prac. Kwotę podajemy po pierwszej rozmowie o produkcie. Współpraca nie zaczyna się od długiego kontraktu, a zakres comiesięcznych prac zmieniamy w jej trakcie. Odpowiedź na zgłoszenie wysyłamy w ciągu kilku godzin.

Comiesięczne poprawki zastępują redesign, do którego trafiają problemy odkładane latami. Odkładany problem przez cały ten czas zniechęca użytkowników, a potem wchodzi do jednego drogiego projektu. Małe zmiany nie zatrzymują rozwoju produktu, a stałą miesięczną opłatę z efektem widocznym w danych łatwiej obronić przed zarządem niż jednorazowy duży wydatek.

Cykl ma cztery kroki i powtarza się co miesiąc. Najpierw przegląd nagrań sesji, map kliknięć i metryk. Potem wybór zmian o największym wpływie na użytkowników, uzgodniony z zespołem. Następnie projekt i wdrożenie drobnych, mierzalnych zmian. Na końcu sprawdzenie ich efektu w danych, od którego zaczyna się kolejny miesiąc.

Monitoring opiera się na dwóch źródłach: zachowaniach użytkowników, czyli nagraniach sesji i mapach kliknięć z Hotjar, oraz metrykach z analityki produktu, na przykład z Google Analytics. Nagrania pokazują, gdzie użytkownik się gubi, a metryki, ilu osób to dotyczy. Squares jest oficjalnym partnerem Hotjar.

Nie. Monitoring prowadzimy na narzędziach, które zespół już ma, takich jak Hotjar i Google Analytics, więc do startu wystarczą dostępy do nich. Jeśli produkt tych narzędzi nie ma, pomagamy je skonfigurować, zanim zacznie się pierwszy miesięczny cykl. Zmiany wybrane na podstawie tych danych uzgadniamy z zespołem przed wdrożeniem.

Analityka i performance wskazuje, gdzie produkt traci użytkowników i wydajność, i kończy się raportem z rekomendacjami. Monitoring i optymalizacja UX działa w trybie ciągłym: zmiany są co miesiąc projektowane, wdrażane i sprawdzane w danych. Analityka sprawdza się przed decyzją, co poprawić najpierw, a monitoring po wdrożeniu, gdy produkt ma rosnąć.

Tak. Użyteczność i dostępność sprawdzamy w tym samym comiesięcznym cyklu, co ma największe znaczenie w produktach medtech i health. European Accessibility Act jest egzekwowany od czerwca 2025 roku i dotyczy każdej branży, więc zgodność z WCAG trzeba utrzymywać także po wdrożeniu, przy każdej kolejnej zmianie.

Tak. Na platformie Ranking oczyszczaczy powietrza od 2022 roku stale wdrażamy usprawnienia wynikające z opinii użytkowników. W aplikacji Daily Effect zespół mierzy skuteczność i tematy rozmów z asystentem AI, a jego bazę wiedzy aktualizuje na podstawie realnych pytań użytkowników. Asystent przez ponad 6 miesięcy rozwiązał 72,7% spraw bez udziału konsultanta.