Realizacja
Inprogress: audyt UX serwisu firmy szkoleniowej IT
Inprogress, firma szkoleniowa z branży IT, chciała wiedzieć, jak serwis wspiera sprzedaż i od czego zacząć poprawki. Przeprowadziliśmy audyt UX obejmujący konwersję, lejki sprzedażowe, wydajność, dostępność i architekturę informacji, a każdy problem dostał ocenę wpływu i priorytet.
Dla jednej z czołowych firm szkoleniowych z branży IT w Polsce przeprowadziliśmy audyt UX serwisu. Połączyliśmy dane analityczne, nagrania sesji, testy wydajnościowe i ocenę dostępności według WCAG, a wyniki zebraliśmy w raporcie, w którym każdy problem ma opis, ocenę wpływu i priorytet wdrożenia.
Zakres prac
- Branża
- Szkolenia i edukacja
- Typ produktu
- Audyt UX serwisu internetowego
- Rynek
- Szkolenia IT
Technologie
- e-commerce
- Product discovery
Najważniejsze fakty
- Analiza konwersji i lejków sprzedażowych
- Dane z Google Analytics i Hotjar oraz nagrania sesji użytkowników
- Testy wydajnościowe: PageSpeed Insights i Core Web Vitals
- Ocena dostępności według WCAG: kontrast, klawiatura, czytniki ekranu, semantyka
- Każdy problem z oceną wpływu, dokumentacją wizualną i priorytetem
- Mapa drogowa: szybkie poprawki i działania długofalowe
Audyt, w którym każdy problem dostał ocenę wpływu i priorytet wdrożenia.
Cele
01
Serwis, który sprzedaje
Przeanalizować ścieżki konwersji i lejki sprzedażowe oraz wskazać punkty, w których użytkownicy napotykają problemy.
02
Szybki i dostępny
Ocenić szybkość ładowania, responsywność i stabilność wizualną strony oraz jej dostępność według WCAG.
03
Kolejność zmian
Przygotować podstawę do przeprojektowania funkcjonalności serwisu z jasno określonymi priorytetami.
Proces
Co dostarczyliśmy
Raport podzielony na sekcje tematyczne, który działa jak mapa drogowa usprawnień.
- Analiza konwersji - ścieżki konwersji, lejki sprzedażowe i wskaźniki zaangażowania na podstawie Google Analytics i Hotjar.
- Wnioski z nagrań sesji - wzorce zachowań, punkty frustracji i nieprzewidziane ścieżki nawigacyjne.
- Wyniki testów wydajności - szybkość ładowania, responsywność interfejsu i stabilność wizualna według PageSpeed Insights i Core Web Vitals.
- Ocena dostępności - bariery w kontraście, obsłudze klawiaturą, zgodności z czytnikami ekranu i strukturze semantycznej, opisane z propozycjami ich usunięcia.
- Lista problemów z priorytetami - dla każdego problemu opis, ocena wpływu, dokumentacja wizualna i konkretne zalecenie naprawcze.
- Rekomendacje techniczne i strategiczne - szybkie poprawki oraz działania długofalowe.
„Z pełnym przekonaniem polecamy agencję SQUARES. Współpracujemy od lat i jest to jeden z tych partnerów, na których można polegać w 100%. Wśród wielu różnorodnych projektów, m.in. tworzyli dla nas stronę firmową wraz z zaawansowaną integracją z zewnętrzną bazą danych. Nie ograniczają się tylko do kodu.”
Inprogress - sukces w zarządzaniu
Opinia z Google · Cała opinia
Wyzwanie: serwis, który ma wspierać sprzedaż szkoleń
Inprogress to jedna z czołowych firm szkoleniowych w branży IT w Polsce. Audyt miał objąć nie tylko wygodę korzystania z serwisu, ale też to, jak strona wspiera sprzedaż: wskaźniki konwersji i lejki sprzedażowe.
Obok zachowań użytkowników sprawdzaliśmy architekturę informacji, wydajność strony i dostępność dla osób korzystających z różnych narzędzi, w tym czytników ekranu i samej klawiatury. Wnioski z tylu obszarów trzeba było ułożyć tak, żeby zespół wiedział, od czego zacząć.
Wynik miał być praktyczny: lista zmian, które można wprowadzić od razu, i takich, które wymagają dłuższej pracy.
Analiza: dane, nagrania sesji, wydajność i WCAG
Dane ilościowe pokazały, gdzie pojawiają się problemy, a nagrania sesji pomogły zrozumieć, skąd się biorą.
Na podstawie Google Analytics i Hotjar przeanalizowaliśmy ścieżki konwersji, wskaźniki zaangażowania i punkty problematyczne. Nagrania sesji pozwoliły obserwować rzeczywiste interakcje z serwisem i ujawniły wzorce zachowań, punkty frustracji oraz nieprzewidziane ścieżki nawigacyjne.
Wydajność i dostępność
Testy w Google PageSpeed Insights i Core Web Vitals oceniły szybkość ładowania, responsywność interfejsu i stabilność wizualną serwisu. Dostępność sprawdziliśmy według wytycznych WCAG: kontrast kolorystyczny, nawigację klawiaturą, kompatybilność z czytnikami ekranu i poprawność struktury semantycznej. Każdą barierę opisaliśmy razem z propozycją jej usunięcia.
Efekty: raport z priorytetami zamiast listy uwag
Inprogress dostał raport, w którym każdy problem ma opis, ocenę wpływu, dokumentację wizualną i zalecenie naprawcze z określonym priorytetem.
Dzięki priorytetom raport działa jak mapa drogowa: pozwala zacząć od szybkich poprawek i zaplanować działania długofalowe. Stanowi też podstawę do przeprojektowania funkcjonalności serwisu.
Opracowanie: Radosław Kołacki Publikacja: Aktualizacja:
Powiązane
Wiedza do tej realizacji
Od czego zacząć poprawki w serwisie? Ustalmy priorytety.
Audyt kończymy listą problemów z oceną wpływu i kolejnością wdrożenia.
