Czego użytkownicy potrzebują, najlepiej wiedzą oni sami

Wywiady z użytkownikami to rozmowy jeden na jeden, w których badacz pyta o potrzeby, sposób pracy i powody decyzji osób korzystających z produktu. Squares prowadzi wywiady pogłębione oraz testy z użytkownikami, zdalnie lub na miejscu. Wynikiem są wnioski, na których można oprzeć decyzję o roadmapie, redesignie albo nowej funkcji.

Cena wywiadów z użytkownikami zależy od trzech rzeczy: liczby rozmów, sposobu rekrutacji uczestników i liczby krajów objętych badaniem. Kwotę podajemy po krótkiej rozmowie o celu badania, przed jego rozpoczęciem. Zakres ustalamy razem z ceną, więc przed startem wiadomo, ile rozmów obejmuje badanie.

W jednej grupie użytkowników kilka rozmów wystarcza, żeby zobaczyć powtarzające się problemy. Przy kilku grupach, rolach albo rynkach liczba rośnie, bo każda z nich wymaga własnych rozmów. Liczbę rozmów ustalamy razem z celem badania.

Czas badania zależy od liczby rozmów i od sposobu rekrutacji uczestników. Badanie ma pięć etapów: ustalenie celu, rekrutację, rozmowy, analizę i wnioski. Termin ustalamy razem z zakresem, po krótkiej rozmowie o celu badania, więc data raportu jest znana przed startem.

Raport zawiera wnioski, cytaty i nagrania rozmów oraz listę problemów i potrzeb uszeregowaną według wagi. Każdy wniosek ma priorytet i konkretną rekomendację, a raport omawiamy z zespołem. Po badaniu wiadomo, co zmienić w produkcie i dlaczego. Wnioski trafiają do roadmapy albo są punktem wyjścia do Projektowania UX/UI.

Wywiady warto przeprowadzić przed roadmapą, redesignem albo nową funkcją, gdy potrzeby użytkowników są znane tylko z założeń. Drugi moment to sytuacja, w której dane ilościowe pokazują, że coś nie działa, ale nie mówią dlaczego. Usługa sprawdza się też w zespołach bez własnego badacza, w których badania są potrzebne od czasu do czasu.

Audyt UX/UI to ocena produktu przeprowadzona przez projektanta, a wywiady pokazują perspektywę użytkowników: ich potrzeby, język i powody decyzji. Audyt odpowiada na pytanie, co w interfejsie nie działa, wywiady na pytanie, dlaczego ludzie postępują tak, a nie inaczej. Testy z użytkownikami są też częścią pakietu Strategicznego audytu.

Uczestników rekrutujemy sami albo zapraszamy klientów firmy. Przy trudno dostępnych specjalistach, na przykład w medtech albo B2B, najlepiej działa połączenie obu sposobów. Dobór uczestników i scenariusz rozmowy przygotowujemy po ustaleniu pytań badawczych. Sposób rekrutacji wpływa na cenę badania, dlatego ustalamy go przed wyceną.

Tak, rozmowy prowadzimy po polsku i po angielsku, zdalnie, z uczestnikami z różnych krajów. Badanie w kilku krajach zwiększa liczbę rozmów, bo każdy rynek wymaga własnej grupy uczestników.

Tak. Lekkie NDA podpisujemy przed badaniem, bo w rozmowach padają informacje o klientach i planach firmy. Przy badaniach powtarzanych co jakiś czas dostępna jest umowa ramowa: stałe warunki i osobne zamówienie na każde kolejne badanie, bez ustalania wszystkiego od początku.