PESPORT: audyt UX sklepu internetowego ze sprzętem sportowym

Raport z rekomendacjami oraz warsztaty, na których wnioski przełożyliśmy na funkcje sklepu.

• Raport szczegółowy - około 20 stron z kluczowymi wnioskami z audytu.
• Mapy cieplne - sekcje, które angażują użytkowników, i miejsca, w których napotykają trudności.
• Rekomendacje - usprawnienia w prezentacji treści i nawigacji oraz poprawki, które ułatwiają przejście przez proces zakupowy.
• User story mapping - mapa historii użytkowników przygotowana na warsztatach produktowych na podstawie raportu.
• Persony - opisy użytkowników sklepu, do których dopasowywaliśmy jego funkcjonalności.

PESPORT sprzedaje sprzęt sportowy amatorom i osobom, które dopiero zaczynają przygodę ze sportem. Audyt miał wskazać usprawnienia, które lepiej wesprą potrzeby tych klientów i zwiększą ich satysfakcję z zakupów.

Trzeba było ustalić, które miejsca strony budują pozytywne doświadczenia, a które sprawiają trudność, i przełożyć to na konkretne zmiany. Rekomendacje miały być na tyle praktyczne, żeby dało się na nich pracować w kolejnym kroku z zespołem sklepu.

Wnioski z audytu nie kończyły się na raporcie. Stały się materiałem do pracy na warsztatach produktowych.

Audyt połączył dane o zachowaniu użytkowników z heurystyczną oceną ścieżki zakupowej.

Z Google Analytics i Hotjar zebraliśmy dane o głównych punktach interakcji. Mapy cieplne i analiza przewijania pokazały, które sekcje strony najbardziej angażują, a gdzie użytkownicy napotykają trudności. Na tej podstawie zaproponowaliśmy usprawnienia w prezentacji treści i nawigacji.

Od kategorii do koszyka

W analizie heurystycznej przeszliśmy przez przeglądanie produktów, nawigację po kategoriach i finalizację zakupu w koszyku. Elementy, które utrudniają korzystanie ze sklepu, opisaliśmy razem z propozycjami poprawek.

Wyniki trafiły do raportu liczącego około 20 stron: kluczowe wnioski, mapy cieplne i rekomendacje usprawnień.

Raport był wykorzystywany podczas warsztatów produktowych. Na jego podstawie przeprowadziliśmy user story mapping i stworzyliśmy persony, co pozwoliło dopasować funkcjonalności sklepu do potrzeb użytkowników.