Od stycznia 2025 r. Squares jest partnerem Hotjar, narzędzia do analizy zachowań użytkowników. Dla klientów zmienia to jedną rzecz: nagrania sesji, mapy kliknięć i ankiety są stałą częścią audytu i analityki, więc rekomendacje opierają się na tym, co użytkownicy faktycznie robią w produkcie.
Co dane z Hotjar dodają do oceny eksperckiej
Ocena ekspercka, na której opiera się audyt użyteczności, wskazuje miejsca, w których interfejs odbiega od dobrej praktyki. Nie pokazuje, ilu użytkowników faktycznie się w nich zatrzymuje. Tę lukę wypełniają trzy rodzaje danych:
- nagrania sesji pokazują, w którym kroku użytkownik przerywa proces i co robi tuż przed wyjściem,
- mapy kliknięć i przewijania pokazują, które elementy ekranu są używane, a które pomijane,
- ankiety na stronie, na przykład NPS, CSAT i CES, zbierają odpowiedź użytkownika w chwili, gdy problem występuje.
Dzięki temu priorytet poprawek wynika z częstości problemu, a nie z opinii osoby oceniającej.
Hotjar jest dziś częścią Contentsquare
1 lipca 2025 r. spółka Hotjar została połączona z grupą Contentsquare. Mapy cieplne, nagrania i ankiety są dostępne w ramach platformy Contentsquare, co opisuje komunikat Contentsquare. Program partnerski Hotjar działa obecnie jako program partnerski Contentsquare. Zakres naszej pracy z tymi danymi pozostaje taki sam.
W których usługach pracujemy na tych danych
Dane o zachowaniach użytkowników wchodzą w zakres pakietów Pełny i Strategiczny usługi Audyt UX/UI. W usłudze Analityka i performance łączymy je z danymi z Google Analytics, żeby wskazać etapy, na których produkt traci użytkowników, i ustalić kolejność zmian. Liczby takie jak metryki retencji użytkowników mówią, ilu użytkowników odchodzi, a nagrania pokazują, w którym kroku to się dzieje. Podobnie uzupełniają wskaźnik engagement rate, czyli miarę zaangażowania.
Najczęstsze pytania
Co to jest Hotjar?
Hotjar to narzędzie do analizy zachowań użytkowników. Udostępnia nagrania sesji, mapy kliknięć i przewijania oraz ankiety wyświetlane na stronie. Od 1 lipca 2025 r. spółka jest częścią grupy Contentsquare, a jej funkcje są dostępne w ramach platformy Contentsquare. Squares jest partnerem Hotjar od stycznia 2025 r.
Czy audyt UX w Squares obejmuje dane z Hotjar?
Tak, w pakietach Pełny i Strategiczny usługi Audyt UX/UI. Nagrania sesji, mapy kliknięć i ankiety pokazują, ilu użytkowników zatrzymuje się w miejscach wskazanych przez ocenę ekspercką. Dzięki temu priorytet poprawek wynika z częstości problemu. W usłudze Analityka i performance te dane łączymy z danymi z Google Analytics.