Tropokolagen.pl: asystent AI na stronie marki medycznej

Skonfigurowanego asystenta razem z bazą wiedzy, ścieżką kontaktu i panelem dla zespołu.

• Widget czatu - asystent oparty o Prose Captain, osadzony w serwisie Tropokolagen.pl.
• Baza wiedzy - dokumenty i materiały marki jako podstawa odpowiedzi zgodnych z oficjalną komunikacją firmy.
• Logika kontekstowa - odpowiedzi powiązane z podstroną, na której jest użytkownik, i nawigacja po strukturze serwisu.
• Ekran startowy - pytania FAQ zarządzane z panelu i dopasowywane do kampanii, sezonu albo najczęstszych zapytań.
• Ścieżka kontaktu - wykrywanie intencji kontaktu, formularz z telefonem lub adresem e-mail i powiadomienie zespołu o zgłoszeniu.
• Panel - liczba sesji i wiadomości, skuteczność odpowiedzi, sentyment, najczęstsze tematy i momenty przejścia do formularza.

Produkty Tropokolagen.pl są z natury złożone. Klienci chcieli szybko zrozumieć różnice między wariantami, sposób działania, zastosowanie i to, który produkt będzie dla nich odpowiedni.

Informacje były na stronie w postaci opisów, materiałów i dokumentów, ale dla wielu użytkowników były rozproszone albo wymagały czasu, żeby do nich dotrzeć. Takie ścieżki często kończyły się porzuceniem strony.

Potrzebne było narzędzie, które ułatwia zrozumienie oferty, pomaga w decyzji i działa jak przewodnik po produktach marki.

Asystent łączy trzy poziomy informacji: wiedzę z dokumentów marki, treść podstrony, na której jest użytkownik, i zanonimizowany kontekst rozmowy.

Dzięki dostępowi do struktury serwisu asystent nie poprzestaje na odpowiedzi tekstowej, tylko wskazuje konkretne podstrony, sekcje i materiały. Rozmowę zaczyna ekran startowy z pytaniami, którymi zespół klienta zarządza samodzielnie.

Od rozmowy do zgłoszenia

Gdy w rozmowie pojawia się intencja kontaktu, asystent proponuje formularz z numerem telefonu lub adresem e-mail. Po jego wypełnieniu zgłoszenie trafia do systemu klienta, a zespół dostaje informację o nowym kontakcie.

Użytkownicy dostają szybkie i spójne odpowiedzi bez przeszukiwania serwisu, a czat stał się kanałem pozyskiwania zgłoszeń.

Firma zyskała też źródło danych o realnych potrzebach klientów, które wcześniej były rozproszone albo niewidoczne. Uporządkowane informacje o tematach rozmów i skuteczności odpowiedzi pomagają poprawiać komunikację i ofertę.