Pojedyncze badania nie budują wiedzy o użytkowniku. Proces tak

ResearchOps to uporządkowany proces badań w firmie: rytm badań, metody i jedno miejsce, w którym zespół znajduje to, co już wiadomo o użytkowniku. Pojedyncze badanie odpowiada na jedno pytanie. Bez procesu wnioski giną w folderach, a kolejny projekt zaczyna od zera, choć firma zapłaciła już za badania.

Repozytorium badań to jedno miejsce, w którym wnioski z badań są zapisane, otagowane i łatwe do wyszukania. Dzięki niemu zespół sprawdza, co już wiadomo o użytkowniku, zanim zamówi kolejne badanie. W ResearchOps tworzymy repozytorium i szkolimy zespół, jak korzystać z wniosków w codziennej pracy nad produktem.

ResearchOps ustawia proces i repozytorium wniosków, a Wywiady z użytkownikami to pojedyncze badanie: wywiady pogłębione i testy, zakończone raportem z wnioskami, cytatami i nagraniami. Pojedyncze badania prowadzimy w tej usłudze albo jako część usługi Audyt UX/UI. ResearchOps sprawia, że wnioski z kolejnych badań trafiają w jedno miejsce.

ResearchOps jest potrzebny, gdy badania odbywają się doraźnie, a wniosków z poprzednich nikt nie potrafi znaleźć, kiedy wraca podobne pytanie. Drugi sygnał to kilka zespołów produktowych, które badają niezależnie i dublują pracę. Trzeci to skalowanie produktu, przy którym decyzje bez wiedzy o użytkowniku stają się kosztowne.

Pracę otwiera audyt obecnego podejścia do badań, wyceniany zależnie od skali organizacji. Dalsze utrzymanie procesu i wsparcie w badaniach jest opcjonalne i rozliczane miesięcznie. Wstępną wycenę podajemy po pierwszej rozmowie o tym, jak firma prowadzi dziś badania. Decyzja o stałej współpracy zapada dopiero po audycie.

Wdrożenie obejmuje pięć kroków: audyt obecnego podejścia, ustalenie, kto bada, jak często i jakimi metodami, repozytorium wniosków, szkolenie zespołu z korzystania z nich oraz cykliczne wsparcie w utrzymaniu procesu. Efektem jest proces, w którym wnioski nie giną po jednym projekcie, a decyzje produktowe opierają się na rosnącej wiedzy o użytkowniku.

Czas wdrożenia zależy od skali organizacji i liczby zespołów produktowych, które prowadzą badania. Zakres i harmonogram ustalamy po audycie obecnego podejścia, w którym sprawdzamy, czy i jak zespół bada dziś oraz w którym miejscu giną wnioski. Dopiero wtedy wiadomo, ile trzeba zbudować od nowa.

Tak. Jeden zespół też traci wnioski, gdy badania odbywają się przy okazji projektów i nikt ich nie porządkuje. Największą wartość proces daje jednak przy kilku zespołach, które badają niezależnie od siebie i dublują pracę. Zakres dobieramy po audycie obecnego podejścia do badań.

Na start potrzebne są dotychczasowe materiały z badań: raporty, nagrania i notatki, wraz z informacją, gdzie są przechowywane, oraz rozmowy z osobami, które dziś prowadzą badania. Audyt obecnego podejścia prowadzimy zdalnie, więc obejmuje także zespoły rozproszone między kilkoma lokalizacjami.

ResearchOps jako osobna usługa jest nowy w ofercie i osobnego case study jeszcze nie ma. Opieramy go na badaniach prowadzonych w audytach i warsztatach produktowych: danych jakościowych i ilościowych, benchmarkach oraz wywiadach z użytkownikami.