Awarię taniej wykryć niż tłumaczyć klientom

Utrzymanie aplikacji w usłudze Opieka i SLA rozliczamy stałą opłatą miesięczną, od 300 zł netto. Cena zależy od technologii, na których stoi produkt, zakresu opieki i gwarantowanego czasu reakcji. Konkretną kwotę podajemy po rozmowie o produkcie, a zakres opieki zmieniamy w trakcie współpracy, w górę albo w dół.

SLA (Service Level Agreement) to umowa, w której wykonawca gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie i awarię. W utrzymaniu aplikacji oznacza to, że czas reakcji jest zapisany, zanim będzie potrzebny. W Squares są trzy poziomy: Standard do 24h, Priorytetowy do 16h i Krytyczny do 8h, liczone w dni robocze.

Czas reakcji wynosi do 24h na poziomie Standard, do 16h na poziomie Priorytetowym i do 8h na poziomie Krytycznym, w dni robocze. Poziom Krytyczny dodaje dostępność poza godzinami pracy i przegląd raportu z zespołem. Poziom dobieramy do tego, jak krytyczny jest produkt dla sprzedaży albo obsługi klientów.

Opieka obejmuje monitoring dostępności, regularne kopie zapasowe danych, naprawę błędów, odpowiedzi na zgłoszenia w gwarantowanym czasie reakcji i raport miesięczny. Raport pokazuje, co działo się z produktem, co naprawiliśmy i co warto zaplanować. Monitoring, kopie zapasowe i raport są na każdym z trzech poziomów SLA.

Umowę SLA warto podpisać, gdy produkt działa produkcyjnie, zależy od niego sprzedaż albo obsługa klientów, a w zespole nie ma osoby, która zna system i zareaguje na awarię. Każdy przestój kosztuje wtedy pieniądze, czas zespołu albo zaufanie klientów. W produktach medtech i health dochodzi bezpieczeństwo danych.

Nie. Opieka najlepiej sprawdza się przy systemach, które budowaliśmy, bo znamy je od środka i diagnoza awarii zajmuje mniej czasu. Produkty innych wykonawców przejmujemy po krótkim audycie, w którym poznajemy kod, środowisko i zależności. Dopiero potem zaczynamy za produkt odpowiadać.

Wdrożenie to projekt z zakresem, etapami i odbiorem, wyceniany z góry albo rozliczany za przepracowany czas. Opieka i SLA to stała miesięczna opłata za monitoring, kopie zapasowe, poprawki i gwarantowany czas reakcji. Pierwsza usługa buduje i uruchamia produkt, druga pilnuje, żeby po starcie działał bez przestojów.

Do przejęcia potrzebne są dostępy do produktu i jego środowiska, dokumentacja oraz lista zależności, czyli zewnętrznych usług i bibliotek, na których produkt polega. Poznajemy środowisko, zanim zaczniemy za nie odpowiadać. Przy produkcie zbudowanym przez innego wykonawcę ten etap ma formę krótkiego audytu.

Tak, oba dokumenty są gotowe. Lekkie NDA można podpisać jeszcze przed pierwszą płatną usługą, zanim przekazane zostaną dostępy do produktu. Umowa ramowa ustala stałe warunki, a kolejne prace zamawia się osobno. Opieka nie wymaga długiego kontraktu na start, a jej zakres zmieniamy w trakcie współpracy.

Tak. Platformę Ranking oczyszczaczy powietrza zaprojektowaliśmy, zbudowaliśmy i rozwijamy nieprzerwanie od 2022 roku. Aplikację mobilną Daily Effect rozwijamy od 2023 roku i odpowiadamy za jej utrzymanie po starcie. W obu przypadkach zespół zna system od pierwszej wersji, więc diagnoza awarii zajmuje mniej czasu.