Exit-Intent – Co to jest i kiedy używać?
Exit-intent to technologia, która pozwala stronom internetowym zidentyfikować moment, w którym użytkownik zamierza opuścić witrynę, i w tym kluczowym momencie zareagować odpowiednim komunikatem – najczęściej w formie wyskakującego okna (pop-upu). Jest to jedno z bardziej efektywnych narzędzi w arsenale marketingu cyfrowego i UX, wykorzystywane do zwiększania konwersji, retencji i zaangażowania użytkowników.
Jak działa technologia exit-intent?
Exit-intent działa na podstawie analizy zachowania użytkownika, a konkretnie ruchu kursora myszy. Gdy użytkownik kieruje kursor w stronę górnej krawędzi przeglądarki – co zazwyczaj oznacza zamiar zamknięcia karty – system uruchamia akcję. Najczęściej jest to wyświetlenie dopasowanego pop-upu, który ma na celu zatrzymanie użytkownika lub zebranie od niego informacji.
Na urządzeniach mobilnych, gdzie nie ma kursora, wykorzystuje się inne sygnały, np. szybkie przewinięcie w górę strony, cofnięcie do poprzedniego widoku, a nawet wykrycie bezczynności użytkownika.
Jak działa technologia exit-intent?
Exit-intent wykorzystuje skrypty JavaScript do analizy zachowania użytkownika — głównie śledzi ruch myszy. Gdy kursor porusza się w kierunku górnej krawędzi przeglądarki (czyli w stronę zamknięcia zakładki lub cofnięcia się), system rozpoznaje tę intencję jako próbę opuszczenia strony i natychmiast wyświetla zaprogramowaną treść.
Na urządzeniach mobilnych, gdzie nie ma kursora, technologia analizuje inne wskaźniki, takie jak:
- kliknięcia systemowe (np. przycisk „Wstecz”).
- szybkie przewijanie w górę,
- cofanie się do poprzedniej strony,
- czas bezczynności,
Zastosowania technologii exit-intent
Zestawienie przykładowych zastosowań exit-intent z przykładami korzyści i rodzajem działań, które można wdrożyć:
| Zastosowanie | Cel | Przykład działania |
|---|---|---|
| Ratowanie porzuconych koszyków | Zwiększenie liczby sfinalizowanych transakcji | Wyświetlenie rabatu 10% lub darmowej dostawy |
| Zbieranie adresów e-mail | Budowanie bazy subskrybentów i potencjalnych klientów | Formularz zapisu z ofertą e-booka lub zniżki |
| Zbieranie feedbacku | Zrozumienie powodów rezygnacji użytkownika lub frustracji | Krótka ankieta typu „Co powstrzymało Cię przed zakupem?” |
| Promocje czasowe | Zwiększenie FOMO (Fear of Missing Out) | Komunikat z odliczaniem do końca promocji |
| Przekierowanie ruchu | Utrzymanie użytkownika w ekosystemie marki | Zaoferowanie przeglądnięcia bloga lub powiązanego produktu |
| Reaktywacja leadów B2B | Wydłużenie ścieżki konwersji w lejku sprzedażowym | Zaoferowanie konsultacji, demo lub próbnego konta |
| Badanie użyteczności (UX) | Identyfikacja trudnych elementów strony lub formularzy | Pytanie „Czy napotkałeś jakiś problem techniczny?” |
Dobre praktyki wdrażania exit-intent
Aby osiągnąć sukces, nie wystarczy samo wdrożenie technologii – liczy się również jakość komunikatu i moment jego prezentacji. Oto kilka kluczowych wskazówek:
- Daj wartość – użytkownik musi widzieć sens zatrzymania się: rabat, pomoc, bonus.
- Nie bądź nachalny – pop-up nie może utrudniać zamknięcia strony lub powodować frustracji.
- Segmentuj użytkowników – personalizacja przekazu (np. nowy vs powracający użytkownik).
- Testuj A/B – testuj różne teksty, grafiki, czas wyświetlenia i propozycje wartości.
- Zadbaj o UX – stosuj wyraźny przycisk zamknięcia, ogranicz liczbę elementów rozpraszających.
Narzędzia wspierające exit-intent
Nie musisz budować własnego rozwiązania od zera. Poniżej lista popularnych platform umożliwiających wdrożenie exit-intent (również bez znajomości kodu):
- OptinMonster – lider rynku w zakresie pop-upów i konwersji.
- Poptin – prosty edytor wizualny z gotowymi szablonami.
- Sleeknote – idealne dla e-commerce i segmentacji.
- ConvertFlow – silne narzędzie do personalizacji i automatyzacji.
- Hotjar – do zbierania feedbacku i obserwacji zachowania użytkownika.
Podsumowanie
Technologia exit-intent to dziś jedno z najbardziej niedocenianych, a jednocześnie najbardziej opłacalnych narzędzi marketingowych i UX-owych. Dzięki niej możliwe jest odzyskanie użytkownika w ostatnich sekundach jego wizyty, zebranie cennych danych i dostarczenie mu realnej wartości, która może przesądzić o decyzji zakupowej lub zaangażowaniu.
Exit-intent to nie tylko technologia sprzedażowa – to również potężne narzędzie diagnostyczne i badawcze, które powinno znaleźć się w arsenale każdej organizacji dbającej o konwersje, jakość doświadczeń użytkowników i efektywność cyfrowych kanałów.
