Rozwiązania Sport i Fitness
Tropokolagen + Prose Captain
Jednym z kluczowych feature’ów Prose Captain jest widget czatu na stronie WWW. W przypadku Tropokolagen.pl został on wykorzystany jako firmowy asystent AI, który odpowiada na pytania klientów w oparciu o wiedzę marki, treści serwisu oraz kontekst użytkownika, a w odpowiednim momencie płynnie przechodzi w proces kontaktu i generowania leadów
Technologie
Rok
2023 - w trakcie
Platforma
O projekcie
Prose Captain to autorska platforma rozwijana przez Squares jako produkt wewnętrzny – dedykowany asystent AI dla firm, który działa w oparciu o ich własną wiedzę i realny kontekst produktu. Zamiast uniwersalnych, ogólnych odpowiedzi, system komunikuje się na podstawie materiałów dostarczonych przez organizację: dokumentów, treści strony, informacji produktowych oraz danych kontekstowych.
W projekcie dla Tropokolagen.pl celem było wdrożenie asystenta, który z jednej strony usprawni obsługę pytań klientów, a z drugiej stanie się realnym narzędziem wspierającym sprzedaż. Użytkownicy trafiający na stronę bardzo często poszukują konkretnych informacji: czym jest produkt, jak go stosować, który wariant wybrać, gdzie znaleźć szczegóły lub jak skontaktować się z firmą. Bez wsparcia takie ścieżki kończą się często porzuceniem strony albo frustracją związaną z koniecznością przeszukiwania serwisu.
Prose Captain został wdrożony jako widget czatu, który przejmuje rolę pierwszego punktu kontaktu – odpowiada na pytania, prowadzi użytkownika po treściach strony i w naturalny sposób zamienia rozmowę w kontakt handlowy.
Wyzwanie
Głównym wyzwaniem w przypadku Tropokolagen.pl była ekspozycja oferty oraz wsparcie użytkowników w pytaniach dotyczących produktów, które z natury są dość złożone. Klienci chcieli szybko zrozumieć różnice pomiędzy wariantami, sposób działania, zastosowanie oraz to, który produkt będzie dla nich odpowiedni.
Informacje istniały na stronie w postaci opisów, materiałów i dokumentów, jednak dla wielu użytkowników były rozproszone lub wymagały czasu, aby do nich dotrzeć. Potrzebne było rozwiązanie, które uprości dostęp do wiedzy i pozwoli zadawać pytania w naturalny sposób, bez konieczności przeszukiwania całego serwisu.
Celem było stworzenie narzędzia, które ułatwia zrozumienie oferty, pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowych i jednocześnie pełni rolę inteligentnego przewodnika po produktach marki.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy widget czatu oparty o Prose Captain, zaprojektowany jako firmowy AI Assistant RAG. Jego działanie opiera się na trzech poziomach informacji, które razem tworzą spójne i praktyczne doświadczenie rozmowy.
Pierwszym poziomem jest wiedza z dokumentów i plików – instrukcji, materiałów produktowych, opisów, PDF-ów oraz innych treści przygotowanych przez markę. To podstawowe źródło informacji, dzięki któremu odpowiedzi są zgodne z tym, co firma komunikuje oficjalnie.
Drugim poziomem jest wiedza dostępna na konkretnej podstronie, na której znajduje się użytkownik. Asystent bierze pod uwagę kontekst miejsca w serwisie i odpowiada w odniesieniu do treści, które użytkownik właśnie ogląda. Dzięki temu rozmowa jest bardziej „na temat” i spójna z aktualnym etapem ścieżki użytkownika.
Trzecim poziomem jest zanonimizowany kontekst użytkownika, który pozwala dopasować odpowiedzi do ogólnej sytuacji i potrzeb (np. rodzaju zainteresowania produktem), bez operowania na danych identyfikujących. To sprawia, że wsparcie jest bardziej trafne, ale jednocześnie bezpieczne i skalowalne.
Dodatkowo asystent ma dostęp do struktury serwisu (sitemap), co umożliwia mu aktywnie nawigować użytkownika po stronie – wskazywać konkretne podstrony, sekcje i materiały, zamiast ograniczać się do ogólnych odpowiedzi tekstowych.
Całość uzupełnia ekran startowy z konfigurowalnym zestawem pytań FAQ, który inicjuje rozmowę jednym kliknięciem. Zespół klienta może zarządzać tymi pytaniami z poziomu panelu, dostosowując je do aktualnych kampanii, sezonowości lub najczęstszych zapytań z obsługi.
Ścieżka kontaktu i lead generation
Istotnym elementem wdrożenia była obsługa intencji kontaktowej. Gdy w rozmowie pojawiają się słowa kluczowe powiązane z kontaktem (np. „kontakt”, „chcę porozmawiać“, „zadzwońcie”, „zapytanie”), asystent automatycznie proponuje przejście do formularza z numerem telefonu lub adresem e-mail.
Po uzupełnieniu danych zgłoszenie trafia do systemu klienta, a zespół otrzymuje informację o nowym leadzie. Dzięki temu czat nie jest tylko narzędziem informacyjnym, ale staje się aktywnym kanałem pozyskiwania kontaktów, osadzonym bezpośrednio w rozmowie z użytkownikiem.
Dashboard i analityka
Prose Captain udostępnia panel administracyjny, który pozwala zespołowi Tropokolagen.pl monitorować:
- liczbę sesji i wiadomości,
- skuteczność odpowiedzi,
- sentyment rozmów,
- najczęściej poruszane tematy,
- momenty przejścia do formularza kontaktu.
Dzięki temu firma zyskała nie tylko asystenta do rozmowy, ale także źródło danych o realnych potrzebach klientów, które wcześniej były rozproszone lub niewidoczne.
Rola Squares
Squares jest twórcą Prose Captain i odpowiada za rozwój platformy jako produktu. W projekcie dla Tropokolagen.pl przygotowaliśmy konfigurację widgetu, bazę wiedzy, logikę kontekstową powiązaną z podstronami, ekran startowy FAQ oraz ścieżkę leadową z integracją do procesu sprzedażowego klienta.
Wartość biznesowa
Wdrożenie Prose Captain w Tropokolagen.pl przyniosło trzy kluczowe efekty:
- Po pierwsze, użytkownicy otrzymują szybkie i spójne odpowiedzi bez konieczności przeszukiwania serwisu.
- Po drugie, firma zyskała narzędzie, które prowadzi użytkownika po treściach i skraca drogę do decyzji.
- Po trzecie, czat stał się realnym kanałem pozyskiwania leadów, zamiast pasywnym elementem strony.Dodatkową wartością jest dostęp do uporządkowanych danych o rozmowach, które pozwalają lepiej rozumieć klientów i optymalizować zarówno komunikację, jak i ofertę.
Podsumowanie
Wdrożenie Prose Captain na Tropokolagen.pl pokazuje, jak dedykowany firmowy asystent AI może stać się integralną częścią procesów biznesowych. To nie jest generyczny chatbot, ale system, który zna wiedzę marki, rozumie kontekst strony i prowadzi użytkownika od pytania aż do kontaktu.
Prose Captain działa jako jedno źródło prawdy o firmie, dostępne w formie rozmowy — wspierając jednocześnie obsługę klientów, sprzedaż i analitykę zachowań użytkowników.
Analizy branżowe i raporty (n.p. Comm100, Botpress, UserGuiding) oraz doświadczenia z wdrożeń AI pokazują, że inteligentne narzędzia SaaS znacząco podnoszą efektywność obsługi klienta
